Thalia

Als innovativer Leader den Branchenherausforderungen voraus

Wie eine ganzheitliche Multi-Channel-Strategie aussieht, zeigt das Buchhandels- und Serviceunternehmen Thalia seit einigen Jahren erfolgreich. Seit 2018 ist auch die myRENZbox Abholstation ein wichtiger Baustein dieser Strategie und unterstützt erfolgreich in der Click & Collect Prozessumsetzung.

Click & Collect für Kundenerlebnisse, die sich hevorheben

Bereits 2018 – noch lange bevor kontaktlose Abholung oder Abholung trotz Ladenschließung ein Thema waren – setzte Thalia auf eine Omni-Channel Strategie. Ziel dieser Strategie ist es bis heute den Kunden ein wahres Erlebnis in der Buchhandlung zu schaffen, aber auch mit großen Playern am Markt, wie etwa Amazon mitzuhalten. Da passte eine Click&Collect Anlage von RENZ perfekt dazu.

So startete im Sommer 2018 der 1-jährige Pilot. An drei Standorten (Düsseldorf, Leipzig, Hagen) wurde eine myRENZbox Abholstation platziert. Alle drei standen für andere Bedürfnisse innerhalb der vielfältigen Buchhandlungen von Thalia. So steht die Düsseldorf myRENZbox innerhalb der Buchhandlung und ist während der regulären Öffnungszeiten verfügbar. Die Anlage in Hagen hingegen ist im Außenbereich platziert und somit für Kunden 24/7 verfügbar. Alle myRENZbox Click&Collect Pilot-Stationen liefern bis heute hervorragende Zahlen ab.

Nach diesem erfolgreichen Start beschloss Thalia weitere Buchhandlungen mit einer myRENZbox auszustatten und diese als festen Bestandteil für die Modernisierung und Neubau kommender Buchhandlungen einzuplanen. Und weitere folgen jedes Jahr. So sind 2022 bereits 29 Anlagen im Einsatz und in den kommenden Jahren soll diese Zahl stetig steigen. Ziel von Thalia ist es, jede Buchhandlung, die geeignete Bedingungen hat, mit einer myRENZbox Click&Collect Station in die Omni-Channel Strategie zu integrieren.

Überblick

Projektstart:	2018
Standort:	DE und AT
Anzahl:	29 Anlagen

Highlights

858 Warenübergaben im Pilotjahr in Düsseldorf	Weiterentwicklung der Prozesse erfolgt gemeinsam
29 Anlagen im Einsatz, weitere bereits in Planung	Lösungen in der Buchhandlung und außerhalb als 24/7 Abholstation verzeichnen Erfolge
Mitarbeiterinnen und Kundinnen sind gleichermaßne begeistert	myRENZbox ist fester Bestandteil der Omni-Channel-Strategie

Eine Pandemie, die alles ändert

Wie zukunftsweisend Thalia 2018 bereits war, zeigte die 2020 ausbrechende Corona-Pandemie. Plötzlich waren Themen wie Click&Collect keine Zukunftsmusik mehr, sondern harte Überlebensrealität bei geschlossenen Geschäften.

Thalia profitierte dabei von den Pilotanlagen und den dort optimierten Prozessen. Denn gemeinsam mit der eigenen Entwicklungsabteilung von RENZ wurde der Prozess der myRENZbox nach und nach weiterentwickelt und sichert heute reibungslose interne Abläufe in den Thalia Buchhandlungen.

Die myRENZbox unterstützt die Mitarbeiter*innen, anstatt diese mit weiteren administrativen Aufgaben zu belasten. So haben diese Zeit Kundenerlebnisse dank umfangreicher Beratung zu bieten. Die Erlebnisse mit der myRENZbox überzeugen Thalia Mitarbeiter*innen, ebenso wie Kund*innen.

So einfach geht´s - hab´s selbst probiert:

   1. Wunschartikel in den Warenkorb legen

    2. Abholoption "Abholung an der Thalia-Abholstation" auswählen

      3. Kauf abschließen

    4. Abholbenachrichtigung per E-Mail inkl. QR-Abholcode erhalten

    5. In der "Thalia-Abholstation" 24/7 QR-Code direkt vom Smartphone abscannen

      6. Fach öffnet sich, Brille auf und loslesen

Feedback einer Thalia Kundin auf Social Media

„Thalia ist immer auf der Suche nach innovativen und zukunftsweisenden Technologien. Mit RENZ haben wir einen Partner gefunden, der perfekt auf unsere Bedürfnisse eingehen kann. Die Qualität der myRENZbox ist mit keinem anderen Produkt auf dem Markt für uns vergleichbar. Nicht nur deswegen haben wir uns zur langfristigen Partnerschaft entschieden.“

Thalia Manager

Thalia Amazon voraus

Was CEO von Thalia, Ingo Kretzschmar, besonders freut: mit der myRENZbox können sie dem großen Player auf dem Markt Amazon, einen Schritt voraus sein. Denn bereits heute kann Thalia dank der intelligenten Abholstationen eine „same-day-delivery“ abbilden, sogar in ländlichen Gebieten. Das ist bei keinem anderen Wettbewerber möglich.